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一、售后服務承諾 

深圳市凱利鋒實業(yè)有限公司的技術、服務售后團隊是一支專業(yè)性強、服務意識強、整體水平高的服務團隊，他們是我們公司最核心的組成部門之一。 

因而我們嚴格要求各技術工程師的專業(yè)素質(zhì)及良好的服務精神，堅持以熱情、周到、謙恭的服務態(tài)度及進取、求實、鉆研的技術精神服務于廣大客戶。 
為了不斷滿足客戶的需求,達到優(yōu)質(zhì)服務的目的,我公司提供如下售后服務：
    ◆凡我公司售出的KLF系列防雷產(chǎn)品具有質(zhì)量問題,我公司承諾以下服務：一年包換,五年保修,終身維護。產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為損壞給予免費的維修或更換。
    ◆應客戶要求及實際需要派出技術和商務人員，對客戶進行技術支持和服務。
    ◆提供免費的防雷咨詢，產(chǎn)品選型指導，防雷方案設計，并對防雷工程進行追蹤服務。
    ◆ 建立完善的用戶檔案，進行定期電話咨詢或回訪，以便隨時了解產(chǎn)品的使用情況。
    ◆提供完善的工程設計、施工方案、安裝說明、維護文件等文字及相關圖紙。
    ◆工程竣工后，公司將為用戶進行日常系統(tǒng)管理和日常故障排除等售后技術服務進行培訓。
    ◆技術支持服務電話：0755-27490913   61167991   手機:13590394963

二、產(chǎn)品退換細則 

為保護用戶的合法權益，明確本公司售后服務的責任和義務，當用戶使用本公司的防雷產(chǎn)品過程中,如果出現(xiàn)問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時,將按本細則執(zhí) 行。在退換貨前，請您事先通過電話或者e-mail方式與深圳凱利鋒銷售部的相關銷售代表取得聯(lián)系，您可以在我公司網(wǎng)站下載《退換貨申請表》并填寫完整， 告知您的退換貨原因、聯(lián)系方式等，深圳凱利鋒視具體情況妥善為您解決。
1、如客戶對所購產(chǎn)品不滿意，自客戶收到產(chǎn)品之日起一個月內(nèi)（以簽收日為準），如果沒有投入使用，可進行退貨或更換，差額另補。客戶需承擔因此原因退還所產(chǎn)生的費用。 
2、所退換產(chǎn)品要求具備產(chǎn)品完整的外包裝、配件、說明書、保修單、退換貨原因的說明。 
3、客戶所購產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在質(zhì)量保證期內(nèi)請直接與深圳凱利鋒銷售部的相關銷售代表聯(lián)系。 
4、出現(xiàn)下列任何一種情況客戶不能享受本公司的退換貨承諾： 
    ◆ 產(chǎn)品曾被非正常使用,不正確的安裝； 
    ◆ 不可抗力導致的損壞； 
    ◆ 產(chǎn)品的非正常磨損； 
    ◆ 客戶退換貨前未與我們的銷售部取得聯(lián)系； 
    ◆ 退回產(chǎn)品外包裝不完整或包裝破損污染； 
    ◆ 退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全； 
    ◆ 超出質(zhì)量保證期； 
    ◆ 產(chǎn)品并非由深圳凱利鋒原廠生產(chǎn)； 
    ◆ 產(chǎn)品未經(jīng)我公司同意而自行拆開。 
三、退換程序
1、用戶在我公司網(wǎng)站下載并填寫《產(chǎn)品退換申請表》（非常重要），陳述退換原因，同產(chǎn)品一起發(fā)回本公司銷售部相關銷售代表；
2、本公司相關銷售代表收到貨后，進行調(diào)查，核實屬哪一種情況；
3、回復用戶。本公司以電話或郵件的形式通知用戶產(chǎn)品可不可以退換，如果屬可退換的將進入下一程序；
4、辦理產(chǎn)品退換手續(xù)。
說明：如果產(chǎn)品屬不可退換的，本公司實行有償維修，僅收取成本費，并先征得用戶的許可。
5、產(chǎn)品退換申請表下載
四、產(chǎn)品返修服務
1、首先請您需要在我公司網(wǎng)站下載《產(chǎn)品返修申請表》(非常重要)電子檔并填寫，并將電子文檔發(fā)到我公司負責銷售產(chǎn)品的相關銷售代表郵箱。如果客戶在返修之前沒有通知我公司負責銷售產(chǎn)品的相關銷售代表，客戶私自退貨返修的，公司可不予受理。
2、填表時請注意：應盡可能將產(chǎn)品故障現(xiàn)象做簡潔描述，并填寫返修產(chǎn)品型號、顏色、數(shù)量。
3、客戶產(chǎn)品返修時，客戶應在返修產(chǎn)品外箱注明客戶名稱，以便識別。返修產(chǎn)品箱內(nèi)必須放置一份相應祥細的返修清單，以便對產(chǎn)品型號、數(shù)量的準確性的核對。
4、客戶返修產(chǎn)品寄到我公司，并隨貨附上《產(chǎn)品返修申請表》交給我公司售后服務部，我們將在一個工作日內(nèi)得到處理，我們對故障現(xiàn)象和原因查明清楚明白并確認，我們將會通過電話或郵件的形式告知客戶維修產(chǎn)品。
5、在您手續(xù)完整且無欠費情況下，如因情況特殊我們無法保證在3個工作日內(nèi)完成對故障設備的維修，我們將及時與您協(xié)商合理的解決辦法。
6、維修費用說明

    ◆ 正常情況下產(chǎn)品保修期自購買之日起伍年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。
   ◆ 人為的損壞或保管不善導致的設備維修我們將合理收費。如需收費，我們將填寫《維修費用通知單》傳真通知確認。得到您的傳真確認后，請及時辦    ◆ 理維修費匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給我公司，以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給返修并郵寄設備！
    ◆ 我們將根據(jù)您在《產(chǎn)品返修申請表》上填寫的地址將維修好的設備連同《維修報告》及時寄出，寄出后我們將以電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我們聯(lián)系。